MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mô tả công việc:
-Làm kế hoạch về chi phí chăm sóc khách hàng: Công việc chăm sóc khách hàng cần phải thực hiện lâu dài và tốn nhiều chi phí. Trưởng phòng cần phải lên dự trù kinh phí và hiệu quả dự kiến đạt được để báo cáo lên cấp trên.
-Quản lý các chương trình ưu đãi, quà tặng cho khách hàng: Để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty thì những chương trình ưu đãi, khuyến mại là cần thiết. Đứng ở cương vị trưởng phòng bạn cần phải đưa ra kế hoạch hợp lý và đảm bảo những chương trình mang lại lợi ích tốt nhất.
-Tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng: Để có thể thực hiện tốt công việc chăm sóc khách hàng thì trưởng phòng cũng cần phải có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và giám sát quá trình làm việc của nhân viên.
-Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng: Đối với một doanh nghiệp việc tìm kiếm khách hàng đã khó nhưng việc giữ chân khách hàng để mang lại lợi ích còn khó hơn rất nhiều lần. Chính vì thế người quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phải đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ. Thậm chí họ còn cần phải trực tiếp thực hiện công việc này đối với những khách hàng quan trọng. Có như vậy lợi ích của công ty mới được đảm bảo lâu dài.