MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Đối với khách du lịch Trung Quốc đã đến cửa hàng:
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm của Công ty sau khi mua hàng;
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan hoặc tự chủ động giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng trong phạm vi quyền hạn;
- Khảo sát, lấy ý kiến phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/hàng hóa của Công ty; từ đó, đề xuất các phương án nâng cao chất lượng dịch vụ/hàng hóa để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng;
2. Đối với đối tác là các Công ty du lịch:
- Liên hệ, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi kí kết hợp đồng với Công ty; từ đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty;
- Trao đổi, lấy ý kiến của đối tác về chất lượng dịch vụ của Công ty;
3. Các công việc khác có liên quan:
- Cung cấp các thông tin phản hồi về chất lượng dịch vụ đến Bộ phận kinh doanh;
- Đề xuất các giải pháp xử lý với bộ phận liên quan về thực trạng tồn đọng chưa được xử lý;
- Có thể đưa ra các ý kiến đề xuất để xây dựng quy trình bán hàng phù hợp với tâm lí, nhu cầu của khách hàng.