MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Kiểm soát toàn bộ các hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty đối với thị trường khách du lịch Hàn Quốc, đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng trong toàn bộ hoạt động;
- Tiếp nhận thông tin dữ liệu khách Hàn Quốc, các phản hồi đánh giá của khách từ các phòng ban liên quan đối với các sản phẩm dịch vụ của Công ty (chương trình tour, khách sạn,...);
- Thẩm định chất lượng dịch vụ của Công ty, tiến hành đánh giá so với nhu cầu của thị trường khách du lịch Hàn Quốc theo từng thời điểm;
- Đề xuất cải tiến hệ thống quy trình, tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, đảm bảo các sản phẩm dịch vụ của Công ty đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng trên thị trường khách du lịch Hàn Quốc;
- Báo cáo kết quả định kỳ hoặc đột xuất cho Ban Giám đốc công ty.