1. Thông tin chung:
- Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Resort
- Quản lý trực tiếp: Nhân viên buồng phòng, Nhân viên vệ sinh công cộng, Nhân viên giặt ủi.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính:
- Lập kế hoạch và sắp xếp ca làm việc hằng ngày cho nhân viên phù hợp với công suất phòng.
- Theo dõi và kiểm soát chất lượng vệ sinh phòng khách, khu vực công cộng và các khu vực dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên định kỳ.
- Quản lý trang thiết bị, dụng cụ và tài sản thuộc bộ phận.
- Theo dõi việc sử dụng hóa chất, vật tư tiêu hao và đồ vải.
- Kiểm kê định kỳ tài sản, đồ vải và công cụ dụng cụ.
- Đề xuất mua sắm, thay thế các vật dụng cần thiết.
- Kiểm soát chi phí vận hành theo ngân sách được phê duyệt.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách nhanh chóng, hiệu quả.
- Đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ và sự hài lòng của khách lưu trú.
- Thực hiện báo cáo tình trạng phòng hằng ngày.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.