Trực tiếp điều hành các hoạt động của khách sạn bằng cách xây dựng và triển khai các chiến lược và dịch vụ nhằm đáp ứng hoặc vượt mong đợi của các chủ sở hữu, nhân viên và khách hàng.
Đối với các vị trí tiền khai trương (pre-opening), sẽ chịu trách nhiệm khai trương khách sạn đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách cho phép.
-Xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh cho khách sạn phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị và chiến lược chung của Tập đoàn và chủ sở hữu khách sạn.
-Thường xuyên theo dõi tình hình và điều chỉnh chiến lược một cách phù hợp.
-Đảm bảo sự thống nhất giữa hoạt động điều hành khách sạn với các mục tiêu của chủ sở hữu và Tập đoàn bằng cách đóng vai trò là cầu nối trong quan hệ với chủ sở hữu cùng với phía tập đoàn.
-Xây dựng ngân sách hàng năm và ngân sách đầu tư (capital budget) cùng với Kiểm soát viên và Phó Chủ tịch phụ trách Vận hành Khối sở hữu và Quản lý, đồng thời hỗ trợ trong việc xin phê duyệt từ chủ sở hữu.
-Cộng tác với các đơn vị kinh doanh khác của công ty để tận dụng nguồn lực, thu mua, doanh thu và các cơ hội đào tạo.
-Nỗ lực cải thiện sự thâm nhập thị trường bằng cách dự báo sát sao tương lai gần cũng như các kỳ vọng dài hạn về sự phát triển thị trường; duy trì các mục tiêu thực tế nhưng đầy tham vọng.
-Đạt được các mục tiêu về lợi nhuận, dịch vụ khách hàng và doanh thu của khách sạn bằng cách trực tiếp điều hành hoạt động khách sạn.
-Tối đa hóa doanh thu bằng cách xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị và bán hàng cùng với Đội ngũ Dịch vụ Quản lý.
-Tìm kiếm các cơ hội để quảng bá khách sạn thông qua việc xây dựng và triển khai chiến lược quan hệ công chúng (PR) và thiết lập mạng lưới quan hệ trong cộng đồng.
-Làm việc với Ban điều hành để liên tục cải thiện hoạt động khách sạn bằng cách đánh giá các dịch vụ cung cấp cho khách và đáp ứng các cơ hội trong thị trường.
-Phân tích kết quả kinh doanh định kỳ và thực hiện các hành động để cải thiện kết quả khi cần thiết. -Tận dụng chuyên môn và nguồn lực trong toàn hệ thống ở mức tối đa có thể để áp dụng các phương pháp tốt nhất (best practices) và cung cấp dịch vụ trên cơ sở chi phí hiệu quả.
-Đảm bảo khách sạn tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành của Tập đoàn.
-Đại diện cho công ty quản lý trong các mối quan hệ với chủ sở hữu, duy trì mối quan hệ làm việc tốt đẹp và đối thoại với các chủ sở hữu khách sạn.
-Đảm bảo khách sạn tuân thủ tất cả các luật lệ và tiêu chuẩn về lao động, cấp phép, lưu trú, rượu bia, bảo hiểm, an toàn, hợp đồng và các quy định khác của địa phương, tiểu bang và quốc gia.
-Xây dựng và triển khai các chiến lược và quy trình nhằm hỗ trợ sự gắn kết của nhân viên.
-Phát triển và tuyển dụng nguồn nhân lực cần thiết để đạt được các mục tiêu của khách sạn và Dịch vụ Quản lý.
-Chỉ đạo việc xây dựng và triển khai các chiến lược và quy trình hỗ trợ sự gắn kết của nhân viên trong toàn khách sạn.
-Giám sát tất cả các khía cạnh của quản trị nguồn nhân lực bao gồm tuyển dụng và lựa chọn, đào tạo và phát triển, lương thưởng, công nhận và quản trị hiệu suất của đội ngũ nhân viên.
-Đóng vai trò tích cực trong việc tuyển dụng và lựa chọn các ứng viên có năng lực. Truyền đạt các kỳ vọng về hiệu suất và cung cấp phản hồi liên tục cho nhân viên.
-Thực hiện huấn luyện (coaching) và tư vấn cho nhân viên khi cần thiết để đạt được các mục tiêu hiệu suất và giúp họ phát huy tối đa tiềm năng.
-Thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên thông qua việc lập và thực hiện các kế hoạch hành động của từng bộ phận. -Giám sát các hoạt động Kinh doanh có Trách nhiệm (Responsible Business) trong phạm vi khách sạn.
-Truyền đạt và củng cố tầm nhìn về dịch vụ khách hàng tới tất cả các quản lý, giám sát và nhân viên.
-Tạo ra một môi trường khuyến khích nhân viên thể hiện hành vi thương hiệu dịch vụ, sự hiếu khách và tinh thần đồng đội.
-Đảm bảo tất cả các yêu cầu tối thiểu của chương trình "Cam kết hài lòng khách hàng 100%" được triển khai và được tất cả nhân viên thấu hiểu.
-Đảm bảo khách sạn mang lại sự hài lòng 100% cho khách hàng bằng cách phát triển các kênh phản hồi (thu thập ý kiến, báo cáo, v.v.) và tập trung đội ngũ quản lý vào việc xác định các xu hướng, từ đó xây dựng và triển khai các giải pháp.
-Tạo ra môi trường cung cấp cho nhân viên các công cụ, đào tạo và không gian cần thiết để họ thực hiện các hành vi thương hiệu dịch vụ và làm việc nhóm.