1) Tiếp cận, tư vấn khách hàng về dịch vụ của Công Ty
● Chủ động đón tiếp, chào hỏi khách hàng khi đến Cty hoặc liên hệ online.
● Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, ngân sách và nhu cầu của khách hàng.
● Giới thiệu dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách, nêu bật các lợi ích, tính năng, giá trị
● Trình bày chương trình ưu đãi (nếu có), giải thích rõ ràng các điều kiện áp dụng.
● Tư vấn và giải đáp các thắc mắc về dịch vụ
● Tiếp nhận thanh toán từ khách hàng (tiền mặt, chuyển khoản..).
2) Chốt phiếu dịch vụ hoặc hợp đồng, hỗ trợ khách hoàn tất thủ tục mua hàng
● Tạo sự tin tưởng và thúc đẩy khách ra quyết định mua bằng các kỹ thuật chốt đơn (gợi ý giới hạn khuyến mãi, thêm quà tặng...).
● Hướng dẫn khách hàng thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản...). Gửi hóa đơn - thanh lý hợp đồng hoặc bill tính tiền (khách không lấy hóa đơn), tư vấn rõ ràng về dịch vụ- chính sách hậu mãi
3) Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng
● Chăm sóc - hỗ trợ khách sử dụng dịch
● Ghi lại đầy đủ ý kiến phản hồi, góp ý, phàn nàn từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên, quy trình…
● Chuyển phản hồi đến các bộ phận liên quan: kỹ thuật, sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tổ trưởng các bộ phận .
● Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi lại khách hàng.
● Hỗ trợ giải quyết các tình huống khiếu nại, lỗi dịch vụ
● Gọi điện hoặc nhắn tin chăm sóc sau bán: hỏi thăm sự hài lòng, tư vấn .
● Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng xin lượt đánh giá và giới thiệu
4. Tiếp thị - Bán hàng
● Gửi bản chào đến các Công ty du lịch. Chủ động mời chào, quảng bá chương trình đến khách hàng trực tiếp và qua các kênh mạng xã hội, Zalo, SMS. Trang trí, chuẩn bị ấn phẩm, tương tác với khách hàng trong các chương trình xúc tiến du lịch…
● Viết nội dung fanpage, website, sàn thương mại điện tử trình duyệt
● Phối hợp với sales để thực hiện các chương trình khuyến mãi. Học > hỏi > nắm rõ nội dung và mục tiêu từng chương trình khuyến mãi đang triển khai.
● Thu thập và phân tích thông tin thị trường. Ghi nhận thông tin trên data khách hàng - tổng hợp xây dựng tệp khách hàng tiềm năng tổng hợp báo cáo về trưởng bộ phận hàng tuâ
5. Báo cáo doanh số hàng ngày/tuần/tháng cho phòng tiếp thị bán hàng
● Báo cáo doanh thu ngày + kèm bảng kê tiền mặt theo mẫu (Đối chiếu doanh thu với hệ thống phần mềm. Hỗ trợ in chứng từ, phiếu thu/chi khi có yêu cầu)
● Bảng kê hóa đơn bán hàng + Bảng kê doanh thu theo nhóm dịch vụ
● Bảng kê chi tiết khách đặt cọc chưa sử dụng dịch vụ (đối chiếu trên nhóm zalo và link)
● Bảng chi tiết và tổng hợp xuất nhập kho hàng chuyển bán - thương mại
● Kết hóa đơn bán lẻ > Xuất hóa đơn bán hàng, ghi nhận doanh thu theo đúng quy trình ( tổng hợp cuối ngày xác nhận trên nhóm về kế toán)
● Chuyển hợp đồng - thanh lý hợp đồng - hóa đơn nháp về kế toán kiểm , trình BGĐ ký ( lưu 01 bộ chứng từ tại văn phòng)
● Quản lý két tiền, kiểm đếm cuối ngày, bàn giao theo ca.
6. Nhiệm vụ khác
● Phối hợp với dịch vụ kiểm tra chuẩn bị hàng hóa nguyên vật liệu phục vụ khách hàng ; kiểm kê hàng tồn
● Đảm bảo khu vực thu ngân gọn gàng, sạch sẽ.