MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Chào hỏi khách với thái độ niềm nở. Luôn thể hiện một tác phong chuyên nghiệp và thân thiện.
- Trả lời các cuộc gọi đến bằng câu chào tiêu chuẩn của KNM với một tác phong chuyên nghiệp.
- Xử lý yêu cầu đặt phòng qua điện thoại hoặc khách vãng lai.
- Tiến hành thủ tục nhận phòng/ trả phòng theo Quy trình hoạt động chuẩn của khu nghỉ mát.
- Cung cấp dịch vụ thu đổi ngoại tệ cho khách và thực hiện công tác ghi nhận báo cáo các giao dịch theo quy trình.
- Cập nhật thông tin khách đến lưu trú hàng ngày trên phần mềm hệ thống quản lý khách sạn . Thực hiện việc đăng ký thông tin khách lưu trú trên trang Đăng ký lưu trú theo quy định Pháp luật.
- Phải nắm được tình hình khách lưu trú (% số phòng có khách, số lượng khách đến/ khách đi, số lượng phòng sẵn có để bán, tổng số lượng khách đăng ký lưu trú…).
- Thực hiện các công việc thu ngân hàng ngày.