1. Dọn dẹp và làm phòng
Vệ sinh phòng khách theo tiêu chuẩn khách sạn (phòng ở và phòng check-out)
Thay ga giường, vỏ gối, khăn tắm
Lau chùi sàn nhà, nội thất, kính, phòng tắm
Bổ sung amenities (xà phòng, dầu gội, nước suối, trà/cafe…)
2. Kiểm tra và đảm bảo chất lượng phòng
Đảm bảo phòng sạch sẽ, gọn gàng trước khi bàn giao cho khách
Kiểm tra tình trạng thiết bị (đèn, máy lạnh, TV…)
Báo cáo các hư hỏng cho bộ phận kỹ thuật
3. Quản lý đồ vải và dụng cụ
Nhận và bàn giao đồ vải (linen) mỗi ca
Sử dụng và bảo quản xe đẩy, dụng cụ làm phòng
Kiểm soát số lượng amenities, tránh thất thoát
4. Hỗ trợ khách hàng
Chào hỏi khách khi gặp
Hỗ trợ các yêu cầu đơn giản (thêm khăn, nước…)
Báo lại cho giám sát khi có yêu cầu đặc biệt
5. Tuân thủ quy định và an toàn
Thực hiện đúng quy trình làm phòng
Tuân thủ quy định về an toàn lao động và hóa chất