Lao động kỹ thuật-Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Anex Việt Nam

Vị trí công việc: Lao động kỹ thuật

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

-Xây dựng Kế hoạch kiểm tra toàn bộ chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của Tập Đoàn Anex Tour. -Thực hiện hoạt động kiểm tra/kiểm soát theo kế hoạch/sự việc. -Kiểm soát toàn bộ Quy trình/Quy định của Tập Đoàn Anex Tour và nắm vững cách thức ghi nhận, quy định đánh giá chất lượng của các Bộ phận. -Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ Khách hàng. -Kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ quy trình,quy định và chất lượng dịch vụ -Tổng hợp và lập báo cáo kết quả đánh giá chất lượng theo định kỳ về Tập Đoàn. -Phối hợp với các Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để kiểm tra kết quả và yêu cầu biện pháp khắc phục, cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng - Theo dõi sự khắc phục của các Bộ Phận, thực hiện tái đánh giá và nghiệm thu kết quả. -Thực hiện Khảo sát Khách hàng bằng nhiều cách khác nhau và báo cáo Tập đoàn theo định kỳ.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC

ít nhất 5 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương