Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận kinh doanh, ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin của khách hàng để tiến hành đặt phòng hoặc tư vấn đặt phòng khách sạn cho khách hàng;
Tìm kiếm khách hàng, đăng tải thông tin về phòng khách sạn/resort trên các trang mạng xã hội/trang quảng cáo du lịch của Trung Quốc;
Nắm bắt tâm lí, nhu cầu của khách hàng Trung Quốc để có thể tư vấn, giới thiệu cho khách hàng thông tin các loại phòng, dịch vụ, giá cả phù hợp với nhu cầu, ngân sách của khách;
Tổng hợp danh sách đặt phòng hàng ngày, ghi chú các yêu cầu đặc biệt của khách như phòng cho tuần trăng mật, sinh nhật,… để thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ;
Xử lí các yêu cầu phát sinh liên quan đến công tác đặt phòng như thay đổi phòng, hủy phòng,… cho khách hàng;
Tiếp nhận các phản hồi về phòng, thái độ phục vụ, … từ khách hàng; phối hợp với chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến phòng của khách hàng.