MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Giám sát các hoạt động SPA hàng ngày.
Tham gia, thiết kế và triển khai các chương trình khuyến mại bán hàng nội bộ và bên ngoài cho các dịch vụ và liệu trình SPA. Đảm bảo Spa luôn được bố trí để tạo nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng.
Giải quyết mâu thuẫn của khách hàng. Đảm bảo liên hệ trực tiếp với khách hàng SPA, quản lý các bình luận và đề xuất để cải thiện dịch vụ. Thông báo cho cấp trên trực tiếp về bất kỳ khiếu nại nào của khách và ghi nhận ý kiến khách hàng.
Đảm bảo cơ sở sạch sẽ, cung cấp môi trường thư giãn và đảm bảo bảo trì cơ sở và thiết bị đúng cách
Chịu trách nhiệm chạy các chiến dịch quảng cáo, họ chịu trách nhiệm về các phương pháp quảng cáo và sản xuất tờ rơi và các công cụ quảng cáo khác
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa ban quản lý và khách hàng. Giải quyết ngay các vấn đề phát sinh từ khiếu nại của khách hàng và kỹ thuật viên.
Đảm bảo liên lạc và giao tiếp với nhiều bên liên quan (nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ, đào tạo SPA, v.v.)
Nâng cao nhận thức về khái niệm YHI SPA thông qua các cuộc họp trình bày với các bên liên quan (các bộ phận trong Khách sạn, Bộ phận Thành viên dịch vụ, nhà cung cấp, công ty lữ hành, v.v.).
Đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng (bảng câu hỏi của khách, bình luận bằng lời, email, v.v.) được sử dụng để thông báo về những thay đổi trong thực hành và cung cấp đào tạo cho nhân viên hoặc hành động khắc phục để đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn cao.
Nhận thức được nghĩa vụ chăm sóc và tuân thủ luật pháp, chính sách và quy trình về nghề nghiệp, sức khỏe và an toàn. Nắm rõ về an toàn tài sản, sơ cứu, phòng cháy chữa cháy và các quy trình khẩn cấp và vận hành thiết bị một cách an toàn và hợp lý
Lưu lại các sự cố và tai nạn an ninh theo yêu cầu của khách sạn.
Đảm bảo khách được chào đón nồng nhiệt khi đến cơ sở.
Nhận biết khách thường xuyên và dự đoán nhu cầu và yêu cầu của họ.
Hỗ trợ khách hoặc khách tham quan trong việc cung cấp và cung cấp thông tin chính xác theo cách lịch sự.
Kiểm tra xem các mặt hàng được cung cấp có đúng số lượng và chất lượng theo yêu cầu hay không và thông báo cho ban quản lý về bất kỳ sự khác biệt nào.
Nhận thức được tất cả các vật liệu và đồ dùng gia dụng cũng như chi tiêu và khuyến khích nhân viên tránh lãng phí không cần thiết.
Phát triển, thúc đẩy và tăng trưởng doanh số bán lẻ và dịch vụ thông qua đào tạo, công cụ và giám sát.
Mục tiêu tài chính bằng cách theo dõi thành viên hàng tuần, đặt chỗ cho khách đến thăm và làm đẹp trong ngày, ngân sách hàng tháng và hàng năm, phân tích các sai lệch và tối đa hóa kết quả trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị và hoạt động.
Duy trì một thực đơn dịch vụ đa dạng về giá trị nghệ thuật và thẩm mỹ đặc biệt.
Khai thác hiệu quả hồ sơ khách hàng và cung cấp nhất quán các sở thích của khách.
Quản lý và kiểm soát việc bảo trì phòng ngừa cho thiết bị spa và phối hợp với kỹ sư hoặc nhà thầu bên ngoài khi cần thiết.
Tuân thủ các biện pháp thân thiện với môi trường để giảm lượng khí đốt và điện tiêu thụ, chất thải ra bãi chôn lấp, v.v.
Duy trì mối quan hệ bền chặt và thiện chí với khách hàng thường xuyên và khách hàng địa phương.
Tổ chức và thúc đẩy các hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quản lý tất cả các chỉ số của Spa.
Lập báo cáo hoạt động hàng năm cho YHI SPA.
Đảm bảo rằng ngân sách được đáp ứng và vượt quá.
Lãnh đạo, chỉ đạo và giám sát nhóm trong việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng để khách hàng được chào đón một cách chuyên nghiệp, thân thiện và kịp thời.
Do tính chất chu kỳ của ngành dịch vụ khách sạn và thời hạn báo cáo, nhân viên có thể được yêu cầu làm việc theo lịch trình khác nhau để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của khách sạn và thời hạn báo cáo. Điều này có thể bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo yêu cầu của Cấp trên.