*Nhiệm vụ:
- Quản lý, điều hành hoạt động của văn phòng bán vé, đảm bảo vận hành hiệu quả.
- Xây dựng và thực thi quy trình làm việc, đảm bảo tuân thủ chính sách của công ty và hãng hàng không.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, doanh số bán vé theo mục tiêu đề ra.
- Giám sát, hỗ trợ nhân viên trong việc tư vấn, bán vé và chăm sóc khách hàng.
- Quản lý doanh thu, theo dõi và kiểm soát các giao dịch bán vé, thanh toán.
- Làm việc với các hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ để cập nhật thông tin về giá vé, chính sách ưu đãi.
- Đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên.
- Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định của hãng hàng không và pháp luật liên quan đến bán vé.
- Báo cáo tình hình kinh doanh, doanh số bán vé cho cấp trên định kỳ.