Trung tâm dịch vụ việc làm Khánh Hòa Nha Trang

Người tìm việc

Đăng nhập - Đăng ký

Nhà tuyển dụng

Đăng nhập - Đăng ký

Vị trí công việc: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng

Công ty TNHH ASENA HOTELS - CN NHA TRANG - KHÁCH SẠN FLORIDA

Nơi làm việc: Phường Nha Trang - Tỉnh Khánh Hòa Mức lương: 10-20 triệu Ngày hết hạn: 12/08/2026 35 lượt xem Ngày đăng: 23/07/2026 16:42:27

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm chăm sóc, hỗ trợ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách và hình ảnh chuyên nghiệp của Khách sạn. II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM 1. Chăm sóc khách hàng Chào đón khách theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách sạn. Hỗ trợ khách trong quá trình nhận phòng (Check-in) và trả phòng (Check-out) khi cần. Chủ động thăm hỏi, chăm sóc khách trong thời gian lưu trú. Đặc biệt quan tâm đến khách VIP, khách đoàn, khách thân thiết và khách lưu trú dài ngày. Hỗ trợ khách giải quyết các yêu cầu phát sinh trong quá trình lưu trú. 2. Tiếp nhận và xử lý phản hồi Tiếp nhận các ý kiến, góp ý và khiếu nại của khách. Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi lại khách. Báo cáo các trường hợp đặc biệt cho cấp quản lý. 3. Phối hợp với các bộ phận Phối hợp với Lễ tân trong việc cập nhật thông tin khách. Phối hợp với Buồng phòng để đảm bảo phòng đáp ứng yêu cầu của khách. Phối hợp với Nhà hàng trong việc chuẩn bị các dịch vụ đặc biệt. Phối hợp với Kỹ thuật xử lý các sự cố liên quan đến cơ sở vật chất. Hỗ trợ các bộ phận khi có yêu cầu liên quan đến khách. 4. Quản lý thông tin khách hàng Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống. Theo dõi lịch sử lưu trú và các yêu cầu đặc biệt của khách. Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của Khách sạn. 5. Chăm sóc khách VIP Chuẩn bị thư chào mừng, quà tặng hoặc các tiện ích theo tiêu chuẩn. Kiểm tra phòng trước khi khách nhận phòng. Theo dõi toàn bộ quá trình lưu trú của khách VIP. Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo chất lượng phục vụ. 6. Khảo sát mức độ hài lòng Chủ động hỏi ý kiến khách về chất lượng dịch vụ. Khuyến khích khách đánh giá trên các nền tảng trực tuyến. Tổng hợp và báo cáo các ý kiến của khách để đề xuất cải thiện dịch vụ. 7. Báo cáo Báo cáo các trường hợp khiếu nại, sự cố và yêu cầu đặc biệt của khách. Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng định kỳ. Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.
Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Quản trị Khách sạn. Quản trị Du lịch. Ngoại ngữ. Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan. 2. Kinh nghiệm Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, Quan hệ khách hàng hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực khách sạn, resort. Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại khách sạn từ 4 sao trở lên. Có kinh nghiệm chăm sóc khách VIP và xử lý khiếu nại là một lợi thế. 3. Kiến thức chuyên môn Hiểu biết về quy trình vận hành khách sạn. Nắm vững tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn. Có kiến thức về quy trình check-in, check-out và các dịch vụ của khách sạn. Hiểu biết về các kênh đánh giá trực tuyến (Booking.com, Agoda, Google, TripAdvisor...) là lợi thế. 4. Kỹ năng Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp. Kỹ năng chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Kỹ năng lắng nghe, xử lý khiếu nại và giải quyết tình huống linh hoạt. Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận. Kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả. Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook). Có khả năng sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) là một lợi thế. 5. Ngoại ngữ Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết). Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Trung, Hàn hoặc Nga là một lợi thế.
Chế độ phúc lợi