MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm trong việc gắn kết khách hàng thành viên của tập đoàn thông qua việc cung cấp các dịch vụ vượt trội nhằm mang lại trải nghiệm lưu trú chất lượng cao nhất cho khách hàng.
- Quản lý và điều phối tất cả các khía cạnh trong hành trình của khách hàng thành viên: từ trải nghiệm trước khi đến, khi họ đến và cho đến việc theo dõi phản hồi của khách sau khi lưu trú.
- Trả lời và xử lý các vấn đề khiếu nại của khách.
- Tham gia vào việc phát triển và lên các kế hoạch hành động khắc phục để cải thiện sự hài lòng của khách.