Chuyên gia-Chi nhánh Nha Trang - Công ty Cổ phần Vinpearl (Cơ sở Nha Trang Marriott)

Vị trí công việc: Chuyên gia

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Hỗ trợ tất cả các hoạt động của khách sạn, đảm bảo cung cấp mức độ hiếu khách và dịch vụ cao nhất. Quản lý luồng câu hỏi và hướng dẫn khách trong sảnh. Hỗ trợ theo dõi và giải quyết các vấn đề về dịch vụ. - Quản lý dịch vụ khách hàng và hoạt động lễ tân bao gồm: Sử dụng các kỹ năng giao tiếp và cá nhân để lãnh đạo, khuyến khích và xây dựng sự tin tưởng, tôn trọng và hợp tác lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm. - Duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng và mục tiêu vận hành của bộ phận làm việc. - Cung cấp các dịch vụ vượt trội nhằm mang lại sự hài lòng và giữ chân khách hàng. - Lấy ý kiến từ khách hàng trọng tâm là thị trường khách Nga, Hàn Quốc và Trung Quốc đề đưa ra các chiến lược dịch vụ phù hợp. - Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn và quản lý nhân viên theo tiêu chuẩn của thương hiệu tập đoàn.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC

kinh nghiệm 2 năm ở vị trí tương đương