- Chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát các hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty, đảm bảo các dịch vụ (như tour du lịch, khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển, v.v.) đạt tiêu chuẩn về chất lượng phù hợp với thị trường khách du lịch Nga;
- Tiếp nhận thông tin từ Chăm sóc khách hàng và các phòng ban liên quan để tiến hành thẩm định, đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty đang cung cấp so với nhu cầu của thị trường khách du lịch Nga tại từng thời điểm;
- Thẩm định hợp đồng với các đối tác: Kiểm tra, đánh giá hợp đồng và các điều khoản liên quan đến chất lượng dịch vụ mà các đối tác cung cấp (như nhà hàng, khách sạn, phương tiện di chuyển,..), đảm bảo phù hợp với các điều kiện và tiêu chuẩn được đề ra đối với thị trường khách du lịch Nga.
- Đề xuất cải tiến hệ thống quy trình, tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, đảm bảo đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng trên thị trường du lịch Nga.