- Mô tả công việc:
o Nhiệm vụ:
• Tổ chức, điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh, vận hành của khách sạn/resort theo định hướng của chủ sở hữu hoặc Hội đồng quản trị.
• Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh và ngân sách hàng năm; tổ chức triển khai và kiểm soát việc thực hiện.
• Quản lý toàn diện các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng – ẩm thực (F&B), kinh doanh – marketing, kỹ thuật, nhân sự, tài chính – kế toán, an ninh.
• Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng theo định vị thương hiệu.
• Kiểm soát chi phí, tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh; đề xuất chính sách giá, chương trình kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp.
• Thiết lập, cải tiến và kiểm soát hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP).
• Xử lý các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách hàng và các tình huống khẩn cấp trong quá trình vận hành.
• Đại diện doanh nghiệp làm việc với đối tác, khách hàng, cơ quan quản lý nhà nước theo phân cấp.
o Trách nhiệm:
• Chịu trách nhiệm toàn diện trước chủ sở hữu/Hội đồng quản trị về kết quả hoạt động kinh doanh, hiệu quả tài chính và chất lượng dịch vụ của khách sạn/resort.
• Đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động lưu trú, du lịch, an toàn thực phẩm, phòng cháy chữa cháy, lao động và các quy định liên quan khác.
• Quản lý, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự; xây dựng văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc chuyên nghiệp.
• Bảo vệ tài sản, cơ sở vật chất, uy tín và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
• Đảm bảo an toàn cho khách hàng, nhân viên và hoạt động kinh doanh.
• Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền.
o Quyền hạn:
• Quyết định các vấn đề liên quan đến tổ chức, vận hành và hoạt động kinh doanh hàng ngày của khách sạn/resort trong phạm vi được giao.
• Phê duyệt các kế hoạch, chương trình kinh doanh, marketing và chi phí trong hạn mức được ủy quyền.
• Quyết định tuyển dụng, bổ nhiệm, điều chuyển, khen thưởng, kỷ luật nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
• Đề xuất chiến lược phát triển, đầu tư, mở rộng quy mô hoạt động lên cấp có thẩm quyền.
• Đại diện doanh nghiệp ký kết hợp đồng, giao dịch với đối tác trong phạm vi được ủy quyền.
• Được sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để phục vụ hoạt động quản lý, điều hành.