- Chức danh công việc: Nhân viên hỗ trợ ngôn ngữ chăm sóc khách hàng quốc tế
- Số lượng (người): 19
- Thời hạn làm việc: 01/08/2026 đến 30/07/2028
- Địa điểm làm việc: Ô số 5, tầng 12A tòa nhà VCN Tower, 02 Tố Hữu, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam, , Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Ô số 5, tầng 12A tòa nhà VCN Tower, 02 Tố Hữu, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam, Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: CNKT không bằng
- Mức lương (đồng/tháng): 8.000.000
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: Mô tả công việc:
- Nhân viên hỗ trợ ngôn ngữ bằng khả năng hiểu biết và thành thạo ngôn ngữ nước ngoài kết nối khách du lịch nước ngoài giúp họ hiểu và sử dụng sản phẩm du lịch của Công ty một cách thuận tiện và hiệu quả nhất. Nhân viên hỗ trợ ngôn ngữ chịu trách nhiệm trong việc phiên dịch trực tiếp, giao tiếp qua mail, điện thoại và các phương tiện truyền thông khác nhằm tư vấn sản phẩm du lịch của Công ty đến với khách hàng một cách chính xác nhất trong việc phiên dịch.
- Mỗi chuyên gia ngôn ngữ đều phải chuẩn bị thật tốt kỹ năng chăm sóc khách quốc tế chuyên nghiệp, cống hiến hết mình, tạo ấn tượng đẹp với du khách để mang đến cho khách quốc tế dịch vụ du lịch hoàn hảo nhất. Họ không chỉ hỗ trợ cho các Hướng dẫn viên Việt Nam trong các tour du lịch mà còn giúp tạo ra sự hài lòng với khách quốc tế khi đến Việt Nam. Họ chính là cầu nối giữa Hướng dẫn viên với khách du lịch quốc tế vì các chuyên gia này am hiểu về ngôn ngữ của người bản xứ.
- Các nhân viên ngôn ngữ chăm sóc khách hàng của Công ty có thể vận dụng ngôn ngữ, kỹ năng cá nhân cùng sự hiểu biết của mình nhằm tạo ra hình ảnh nơi đến tham quan một cách tích cực cho khách du lịch quốc tế. Bên cạnh đó, chuyên gia ngôn ngữ còn có kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu sự hài lòng của du khách. Bằng việc thu thập ý kiến, khiếu nại của khách du lịch liên quan đến dịch vụ để đề xuất cho các Hướng dẫn viên, nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty. Cùng với Hướng dẫn viên, các chuyên gia ngôn ngữ này có thể hỗ trợ phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc và khiếu nại của khách du lịch quốc tế để giải quyết kịp thời cho du khách quốc tế.
- Các chuyên gia ngôn ngữ chăm sóc khách hàng quốc tế còn lại sẽ luân phiên trực các khách sạn mà du khách đến lưu trú. Mục đích giải đáp cho du khách các vấn đề phát sinh về phòng ở, nhu cầu cá nhân khi mới đến Việt Nam. Cung cấp thông tin cần thiết về khách sạn, giờ bay, xe đưa đón. Hỗ trợ và phối hợp cùng các Hướng dẫn viên để giúp du khách trong những trường hợp cần thiết như khi khách hàng gặp các sự cố về sức khỏe, mất cắp, trộm cướp, tai nạn.
- Thông thạo tiếng Nga và sử dụng tốt tiếng Anh vì khách hàng chính của Công ty là thị trường Nga, Kazakhstan và Uzbekistan và các nước nói tiếng Nga. Đồng thời, vì các khách du lịch khá hạn chế về tiếng Anh nên họ mong muốn được làm việc trực tiếp với người biết lưu loát tiếng Nga / Kazakhstan.