- Chức danh công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Số lượng (người): 1
- Thời hạn làm việc: 15/04/2026 đến 14/04/2028
- Địa điểm làm việc: 02 Lê Thành Phương, Phường Tây Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam, , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: 02 Lê Thành Phương, Phường Tây Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Không có trình độ CMKT
- Mức lương (đồng/tháng): 8000000
- Hình thức làm việc: Làm việc theo hợp đồng
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Tiếp nhận thông tin từ các bộ phận liên quan hoặc trực tiếp do khách hàng gọi điện đến từ đó xử lý các vướng mắc/khiếu nại của khách gặp phải một cách kịp thời và hiệu quả.
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại hoặc các phương tiên điện tử khác để khảo sát, thu thập thông tin đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tổng hợp, phân tích nguyên nhân gây thắc mắc, khiếu nại của khách hàng từ đó đề xuất các phương án cải thiện quy trình dịch vụ lên cấp trên.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp trung học phổ thông
-Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Giao tiếp thành thạo tiếng Nga, ưu tiên ứng viên có thể sử dụng cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.
- Tin học văn phòng cơ bản.
- Hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp và cách ứng xử phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để lắng nghe, thuyết phục, giải thích rõ ràng, bình tĩnh khi giải quyết khiếu nại.
- Khả năng phân tích xác định nguyên nhân & đề xuất giải quyết vấn đề phù hợp.
- Kỹ năng thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.