- Chức danh công việc: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Tiếng Nga)
- Số lượng (người): 1
- Thời hạn làm việc: 14/01/2026 đến 13/01/2027
- Địa điểm làm việc: Tầng 43 khách sạn Havana, 38 Trần Phú, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Tầng 43 khách sạn Havana, 38 Trần Phú, Phường Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Đại học
- Mức lương (đồng/tháng): 15.000.000
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Từ 2 - 5 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: 1. Đón tiếp & hỗ trợ khách hàng
- Đón tiếp, chào hỏi và hướng dẫn khách Nga trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại Công ty;
- Giới thiệu dịch vụ, thực đơn, chương trình ưu đãi, sự kiện theo đúng tiêu chuẩn Công ty;
- Hỗ trợ khách trong việc đặt bàn, gọi món, đổi bàn, thanh toán (khi cần);
2. Chăm sóc & giải đáp thắc mắc
- Giải thích rõ ràng, chính xác các thắc mắc của khách Nga liên quan đến:
• Menu, đồ uống, món ăn;
• Giá cả, khuyến mãi;
• Quy định, giờ hoạt động, sự kiện.
- Theo dõi trải nghiệm của khách trong suốt ca làm việc để kịp thời hỗ trợ.
3. Xử lý khiếu nại & tình huống phát sinh
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ khách Nga một cách bình tĩnh – chuyên nghiệp – tôn trọng;
- Phiên dịch và truyền đạt chính xác thông tin giữa khách và các bộ phận liên quan;
- Phối hợp cùng quản lý để xử lý sự cố nhanh chóng, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
4. Phiên dịch & dịch thuật
- Phiên dịch trực tiếp Nga – Việt/ Nga – Anh (khi cần) trong quá trình phục vụ khách;
- Dịch các tài liệu liên quan như:
• Menu, bảng giá, chương trình khuyến mãi
• Nội dung thông báo, hướng dẫn cho khách Nga
• Báo cáo, phản hồi khách hàng cho quản lý
5. Báo cáo & phối hợp nội bộ
- Tổng hợp phản hồi, ý kiến, xu hướng và hành vi của khách Nga để báo cáo quản lý;
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ trơn tru;
- Tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và nội quy công ty.