- Chức danh công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Số lượng (người): 2
- Thời hạn làm việc: 30/11/2026 đến 29/11/2028
- Địa điểm làm việc: Thôn Phước Thượng, Phường Nam Nha Trang, , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Thôn Phước Thượng, Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Không có trình độ CMKT
- Mức lương (đồng/tháng): 9.000.000
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng trong và sau khi mua sản phẩm; - Thu thập ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty; - Tổng hợp, báo cáo và đề xuất phương án cải thiện; - Tham gia nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu và thói quen của khách Trung Quốc; đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp theo từng thời điểm; - Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng hiện hữu; phối hợp quảng bá các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm của Công ty đến khách hàng Trung Quốc.
Yêu cầu công việc: - Có khả năng sử dụng tiếng Trung thành thạo, đặc biệt là am hiểu ngôn ngữ vùng miền; để trực tiếp giao tiếp, tư vấn, trao đổi và xử lý các yêu cầu của khách hàng Trung Quốc; - Tin học cơ bản; - Am hiểu văn hóa, phong tục, tâm lý, cách ứng xử giao tiếp của khách hàng Trung Quốc; - Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại; - Có khả năng thu thập, phân tích thông tin, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm; - Có khả năng sử dụng các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội và công cụ liên lạc phổ biến tại Trung Quốc để tương tác, chăm sóc và duy trì quan hệ với khách hàng; - Có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, chủ động trong công việc và khả năng phối hợp với các bộ phận liên quan;