- Chức danh công việc: Chăm sóc khách hàng
- Số lượng (người): 1
- Thời hạn làm việc: 23/04/2026 đến 22/04/2028
- Địa điểm làm việc: Tầng 07, Tòa nhà VCN, Số 02 Tố Hữu, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam, , ,
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Tầng 07, Tòa nhà VCN, Số 02 Tố Hữu, Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Không có trình độ CMKT
- Mức lương (đồng/tháng): 7.500.000
- Hình thức làm việc: Thực hiện theo hợp đồng
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Tiếp nhận thông tin các vướng mắc/khiếu nại của khách từ các bộ phận liên quan hoặc do khách hàng trực tiếp gọi điện đến, xử lý các vướng mắc/khiếu nại của khách hoặc cung cấp cho khách hàng các thông tin liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại hoặc các phương tiên điện tử khác để khảo sát, thu thập thông tin đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tổng hợp nguyên nhân gây thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, phối hợp với nhân viên thẩm định chất lượng dịch vụ đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhằm từng bước tối ưu sự hài lòng cho khách Trung Quốc khi đến với Việt Nam trải nghiệm du lịch;
- Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với các khách Trung Quốc.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Trung học phổ thông;
- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc phù hợp với vị trí tuyển dụng. Ưu tiên người đã từng làm việc nhiều năm với thị trường khách du lịch Trung Quốc.
- Giao tiếp thành thạo tiếng Trung, ưu tiên ứng viên có thể sử dụng cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết. Hiểu và nói tốt tiếng Trung nhiều vùng miền.
- Tin học văn phòng cơ bản;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là qua điện thoại; giọng nói rõ ràng, dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
- Có khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết khiếu nại khách hàng một cách chuyên nghiệp, khéo léo.
- Kỹ năng tổng hợp, phân tích thông tin và xử lý vấn đề tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và khả năng phối hợp với các bộ phận liên quan.
- Thành thạo các công cụ liên lạc điện tử.