- Chức danh công việc: Chuyên gia phân tích thị trường và Chăm Sóc Khách Hàng
- Số lượng (người): 2
- Thời hạn làm việc: 15/03/2026 đến 15/03/2027
- Địa điểm làm việc: 854 Lê Hồng Phong, Phường Phước Long, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: 854 Lê Hồng Phong, Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Khác
- Mức lương (đồng/tháng): 6500000
- Hình thức làm việc: Tại văn phòng công ty
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Từ 1 -2 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: Lĩnh vực: Dịch vụ Bảo mẫu – Chăm sóc trẻ em
1. Phân tích thị trường
Nghiên cứu nhu cầu thị trường đối với dịch vụ bảo mẫu trong nước và khách quốc tế.
Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng mục tiêu (gia đình có trẻ nhỏ, khách du lịch, expat…).
Theo dõi xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và các mô hình dịch vụ tương tự.
Đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ, cải thiện chất lượng và mở rộng thị trường.
Phối hợp với bộ phận marketing để xây dựng nội dung quảng bá phù hợp với từng nhóm khách hàng.
2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo mẫu (qua email, tin nhắn, điện thoại…).
Tư vấn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng gia đình.
Theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo khách hàng hài lòng trong suốt thời gian sử dụng bảo mẫu.
Xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp.
Thu thập đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để cải thiện chất lượng.
3. Quản lý thông tin và báo cáo
Lưu trữ dữ liệu khách hàng và lịch sử sử dụng dịch vụ.
Phân tích phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu quả dịch vụ.
4. Phối hợp nội bộ
Phối hợp với bộ phận điều phối bảo mẫu để sắp xếp nhân sự phù hợp với từng gia đình.
Hỗ trợ đào tạo và truyền đạt phản hồi của khách hàng cho đội ngũ bảo mẫu.
Đề xuất các quy trình giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.