- Chức danh công việc: Giám sát Vận hành
- Số lượng (người): 1
- Thời hạn làm việc: 06/11/2025 đến 05/11/2027
- Địa điểm làm việc: Tầng 10 tòa nhà VNPT Khánh Hòa, số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Tầng 10 tòa nhà VNPT Khánh Hòa, số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: CNKT không bằng
- Mức lương (đồng/tháng): 12.000.000
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Quản lý & phân công công việc: Phân bổ, điều phối nhiệm vụ cho chuyên viên điều hành. Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ và tiêu chuẩn công ty. -Giám sát hoạt động vận hành: Theo dõi việc triển khai kế hoạch điều hành hàng ngày/định kỳ của đội ngũ nhân viên. Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo tuân thủ các quy trình và quy định. Ghi nhận các vấn đề phát sinh và yêu cầu nhân viên khắc phục kịp thời. - Đánh giá & cải tiến chất lượng: Thực hiện kiểm tra đột xuất hoặc định kỳ đối với hoạt động điều hành. Đánh giá hiệu quả công việc của chuyên viên điều hành và đề xuất cải tiến. Góp ý, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lên quản lý cấp cao. - Báo cáo & phối hợp: Tổng hợp số liệu từ nhân viên, lập báo cáo định kỳ gửi Trưởng phòng/Ban Giám đốc. Phối hợp với các phòng ban khác (CSKH, Kinh doanh, Hợp đồng…) để giải quyết vấn đề liên quan đến vận hành. - Đào tạo & hỗ trợ nhân viên: Đào tạo, kèm cặp nhân viên mới. Giám sát quá trình làm việc, nhắc nhở và hỗ trợ chuyên viên xử lý khi gặp tình huống khó. - Khảo sát & phản hồi khách hàng: Theo dõi các phản hồi từ khách hàng do bộ phận CSKH chuyển về. Giám sát việc tiếp thu, xử lý phản ánh và báo cáo kết quả cho quản lý cấp trên.