Trung tâm dịch vụ việc làm Khánh Hòa Nha Trang

- Chức danh công việc: Trưởng phòng kinh doanh

- Số lượng (người): 1

- Thời hạn làm việc: 20/06/2025 đến 19/06/2027

- Địa điểm làm việc: Số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

- Yêu cầu về trình độ: Đại học

- Mức lương (đồng/tháng): 10.000.000

- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm

- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Thực hiện xác định mục tiêu kinh doanh, cụ thể như mở rộng thị trường, tăng doanh thu, đưa ra các chương trình thu hút khách hàng cho doanh nghiệp. - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. - Chịu trách nhiệm phân tích các dữ liệu liên quan đến khách hàng, công việc bán hàng, kết quả kinh doanh qua đó đưa ra các dự toán về doanh thu cho giai đoạn tiếp theo. - Lên ngân sách, chi phí cho các hoạt động kinh doanh. - Phối hợp làm việc với các phòng ban khác, cụ thể là phòng marketing.

- Chức danh công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Số lượng (người): 2

- Thời hạn làm việc: 20/06/2025 đến 19/06/2027

- Địa điểm làm việc: Số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

- Yêu cầu về trình độ: Lao động phổ thông

- Mức lương (đồng/tháng): 8.000.000

- Yêu cầu về kinh nghiệm: 5 năm

- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: -Tham gia xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển thị trường, bao gồm hoạt động tiếp cận, giới thiệu và mở rộng tập khách hàng tiềm năng. -Hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng các thủ tục, quy trình trong quá trình sử dụng dịch vụ, đảm bảo họ dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm dịch vụ một cách thuận tiện. -Gặp gỡ, kết nối và tư vấn cho khách về các gói sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến thông tin sản phẩm. -Theo dõi sát sao tình hình sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại Việt Nam, chủ động phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. -Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi, phàn nàn hoặc khó khăn từ phía khách hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách trong suốt hành trình. -Tìm hiểu mức độ hài lòng, mong đợi và cảm nhận thực tế của khách hàng thông qua các cuộc gọi, khảo sát hoặc tiếp xúc trực tiếp, từ đó tổng hợp dữ liệu gửi về các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ. -Tham gia vào hoạt động cải tiến dịch vụ dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng quốc tế.

- Chức danh công việc: Chuyên viên điều hành

- Số lượng (người): 2

- Thời hạn làm việc: 20/06/2025 đến 19/06/2027

- Địa điểm làm việc: Số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

- Yêu cầu về trình độ: Lao động phổ thông

- Mức lương (đồng/tháng): 8.000.000

- Yêu cầu về kinh nghiệm: 5 năm

- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: -Thiết lập và triển khai kế hoạch kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo toàn bộ chuỗi dịch vụ của công ty tuân thủ đúng các tiêu chuẩn vận hành cảu cty quy định -Thực hiện các đợt giám sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ theo từng kế hoạch cụ thể hoặc theo tình huống phát sinh thực tế. -Theo dõi việc áp dụng các quy trình nội bộ và tiêu chuẩn dịch vụ, đồng thời nắm rõ phương pháp ghi nhận kết quả và tiêu chí đánh giá của từng bộ phận chức năng. -Tổ chức hoạt động giám sát việc chấp hành các quy chuẩn liên quan đến chất lượng phục vụ khách hàng trên toàn hệ thống. -Tiến hành đánh giá tính tuân thủ quy định cũng như chất lượng thực tế của dịch vụ đang được cung ứng; từ đó nhận diện các điểm cần cải thiện. -Thực hiện việc tổng hợp số liệu, lập báo cáo định kỳ gửi về cho Tổng công ty để phản ánh khách quan kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ. -Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để rà soát các phản hồi thực tế, phối hợp đề xuất và triển khai các biện pháp cải tiến chất lượng hiệu quả. -Theo dõi tiến độ thực hiện khắc phục từ các bộ phận liên quan, tiến hành đánh giá lại sau cải tiến để xác nhận kết quả đạt yêu cầu. -Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua nhiều kênh (trực tiếp, trực tuyến, biểu mẫu, cuộc gọi…), tổng hợp dữ liệu và báo cáo định kỳ về cho Tổng công ty theo cơ chế đã thiết lập.

- Chức danh công việc: Chuyên viên kiểm soát chất lượng dịch vụ

- Số lượng (người): 2

- Thời hạn làm việc: 20/06/2025 đến 19/06/2027

- Địa điểm làm việc: Số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

- Yêu cầu về trình độ: Lao động phổ thông

- Mức lương (đồng/tháng): 8.000.000

- Yêu cầu về kinh nghiệm: 5 năm

- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: -Chịu trách nhiệm theo dõi, đánh giá và đảm bảo chất lượng đối với hầu hết các dịch vụ và sản phẩm được công ty triển khai tới khách hàng, từ khâu chuẩn bị đến quá trình cung ứng thực tế. -Thực hiện kiểm soát tổng thể chất lượng các nhóm sản phẩm – dịch vụ của công ty, không chỉ dừng lại ở kết quả đầu ra mà còn giám sát chặt chẽ quy trình vận hành, thực hiện từng công đoạn của từng loại hình sản phẩm. -Đảm bảo mỗi giai đoạn của sản phẩm/dịch vụ đều đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng, phù hợp với kỳ vọng và yêu cầu của khách hàng theo từng phân khúc thị trường cụ thể. -Tổ chức các hoạt động giám sát định kỳ và đột xuất, chủ động phát hiện các điểm không phù hợp trong chuỗi dịch vụ, từ đó đề xuất phương án điều chỉnh hoặc nâng cao chất lượng. -Hướng tới mục tiêu tối ưu hóa mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc nâng cao liên tục các tiêu chí chất lượng sản phẩm – dịch vụ mà công ty cung cấp trong ngành du lịch – lữ hành.