- Chức danh công việc: Nhân viên thông tin khách hàng (Cụ thể: nhân viên chăm sóc khách hàng)
- Số lượng (người): 3
- Thời hạn làm việc: 01/06/2026 đến 01/06/2028
- Địa điểm làm việc: Số 06, đường Dã Tượng, Phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Phường Vĩnh Nguyên, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Số 06, đường Dã Tượng, Phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Phường Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Không có trình độ CMKT
- Mức lương (đồng/tháng): 7000000
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Từ 2 - 5 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: + Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Cung cấp thông tin sản phẩm: Giải thích và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ để giúp khách hàng hiểu rõ và đưa ra quyết định.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc sự cố phát sinh.
- Giải quyết khiếu nại: Lắng nghe và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng.
- Theo dõi và duy trì mối quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, thường xuyên theo dõi phản hồi để cải thiện dịch vụ.
- Ghi nhận thông tin: Cập nhật và ghi chép thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý để theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác.
- Phối hợp với các phòng ban khác: Làm việc với các bộ phận khác như bán hàng, kỹ thuật để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất.
- Đưa ra ý tưởng cải tiến: Đề xuất các biện pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng dựa trên phản hồi và nhu cầu của khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp thông qua việc mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
+ Yêu cầu: Thông thạo ngôn ngữ tiếng Trung