- Chức danh công việc: Chăm sóc khách hàng
- Số lượng (người): 5
- Thời hạn làm việc: 01/07/2026 đến 30/06/2028
- Địa điểm làm việc: Thôn Xuân Đông, xã Diên Lâm, tỉnh Khánh Hòa, , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Thôn Xuân Đông, Xã Diên Lâm, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: CNKT không bằng
- Mức lương (đồng/tháng): 15.000.000
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Từ 2 - 5 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận kinh doanh hoặc các kênh đặt tour. Tư vấn, giải đáp các thắc mắc về chương trình tour, lịch trình, dịch vụ và chính sách của công ty. Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục đăng ký tour. Xác nhận thông tin đặt tour, lịch khởi hành và các dịch vụ liên quan.
- Theo dõi tình hình thực hiện tour và chất lượng dịch vụ. Phối hợp với hướng dẫn viên, điều hành tour và các đối tác dịch vụ để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Tiếp nhận, giải quyết hoặc đề xuất giải quyết các khiếu nại, phản ánh phát sinh trong quá trình tour. Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
- Liên hệ khách hàng để thu thập ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ. Tổng hợp phản hồi và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ. Duy trì liên lạc với khách hàng, giới thiệu các chương trình du lịch mới. Xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý. Theo dõi lịch sử giao dịch và nhu cầu của khách hàng. Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng doanh nghiệp.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng. Thống kê số lượng phản ánh, khiếu nại và kết quả xử lý. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.