- Chức danh công việc: Chăm sóc khách hàng
- Số lượng (người): 1
- Thời hạn làm việc: 30/09/2026 đến 29/09/2028
- Địa điểm làm việc: Tầng trệt, Khách sạn Diamond Bay, Số 20 Trần Phú, Phường Nha Trang, , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Tầng trệt, Khách sạn Diamond Bay, Số 20 Trần Phú, Phường Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Khác
- Mức lương (đồng/tháng): 15.000.000
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Từ 1 -2 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ, trò chơi tại khu vực được phân công. Cung cấp thông tin về cách thức tham gia, quy định, thời gian hoạt động và các dịch vụ liên quan. - Hướng dẫn khách hàng sử dụng trò chơi: Hướng dẫn khách hàng cách thức vận hành, sử dụng thiết bị và tham gia trò chơi theo đúng quy định. Giải thích các quy định về an toàn, thời gian chơi và các điều kiện áp dụng đối với từng trò chơi. - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: Tiếp nhận các câu hỏi, phản ánh, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong quá trình tham gia trò chơi. Kiểm tra tình trạng và nguyên nhân của vấn đề, trực tiếp xử lý trong phạm vi được phân công hoặc chuyển thông tin cho bộ phận có liên quan. - Theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ: Quan sát và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia trò chơi; kịp thời phát hiện các tình huống bất thường liên quan đến thiết bị, dịch vụ hoặc trải nghiệm của khách hàng và báo cáo người phụ trách để xử lý. - Đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định: Hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng nội quy, quy trình và các yêu cầu về an toàn khi tham gia trò chơi. Nhắc nhở khách hàng khi phát hiện hành vi có nguy cơ gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng đến khách hàng khác. -Tiếp nhận ý kiến, phản hồi và khiếu nại của khách hàng liên quan đến trò chơi, dịch vụ, nhân viên hoặc thiết bị. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết sự việc, theo dõi kết quả và phản hồi khách hàng. - Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng: Chủ động giao tiếp, hỗ trợ và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Ghi nhận nhu cầu, thói quen và phản hồi của khách hàng để đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. - Phối hợp với các bộ phận: Phối hợp với bộ phận vận hành, kỹ thuật, thu ngân, kinh doanh và các bộ phận liên quan trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng. - Theo dõi tình trạng thiết bị trò chơi: Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị, khu vực trò chơi trong phạm vi được phân công; kịp thời thông báo cho bộ phận kỹ thuật khi phát hiện thiết bị hư hỏng, hoạt động không bình thường hoặc có nguy cơ mất an toàn. - Báo cáo công việc: Ghi nhận và báo cáo tình hình phục vụ khách hàng, số lượng khách hàng, các sự cố, phản ánh, khiếu nại