- Chức danh công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Nga
- Số lượng (người): 1
- Thời hạn làm việc: 14/09/2026 đến 13/09/2028
- Địa điểm làm việc: Alibu Resort Nha Trang, Đường Phạm Văn Đồng, tổ 14 Đường Đệ, Phường Vĩnh Hòa, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Alibu Resort Nha Trang, Đường Phạm Văn Đồng, tổ 14 Đường Đệ, Phường Bắc Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Đại học
- Mức lương (đồng/tháng): 30.000.000
- Hình thức làm việc: Theo hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: Từ 2 - 5 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: - Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc:
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh như: điện thoại, email, mạng xã hội và trao đổi trực tiếp.
• Chủ động thăm hỏi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú, đặc biệt là khách VIP, khách đoàn và khách quốc tế.
• Kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách.
• Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và các trải nghiệm trong thời gian lưu trú.
• Tổng hợp, cập nhật và báo cáo các ý kiến phản hồi, khiếu nại và nhu cầu của khách hàng cho cấp trên và các bộ phận liên quan.
• Theo dõi và cập nhật thông tin, sở thích, nhu cầu của khách hàng nhằm hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tổ chức các chương trình, sự kiện và hoạt động dành cho khách hàng.
• Chủ động thăm hỏi khách hàng trước, trong và sau thời gian lưu trú để ghi nhận phản hồi và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Đối với GRO phụ trách khách quốc tế, ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ của thị trường khách mục tiêu và am hiểu văn hóa, phong tục tập quán của khách hàng.
• Xây dựng sự gần gũi, tin tưởng với khách hàng, tạo điều kiện để khách dễ dàng chia sẻ những mong muốn, góp ý và điểm cần cải thiện trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.
• Chuyển tiếp và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các phản hồi của khách, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý bộ phận.
- Yêu cầu khác:
• Am hiểu về các công việc của Khu nghỉ dưỡng.
• Chịu được áp lực cao trong công việc.
• Thông thạo tiếng Anh để trao đổi với khách hàng, đối tác quốc tế.
- Quyền lợi khác:
• Người lao động được đóng BHXH/ BHYT theo quy định của pháp luật.