- Chức danh công việc: Nhân viên chăm sóc khánh hàng
- Số lượng (người): 40
- Thời hạn làm việc: 01/06/2026 đến 31/05/2028
- Địa điểm làm việc: Tầng 10 tòa nhà VNPT Khánh Hòa, số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Tầng 10 tòa nhà VNPT Khánh Hòa, số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Phường Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Không có trình độ CMKT
- Mức lương (đồng/tháng): 8.000.000
- Hình thức làm việc: Hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: • Tham gia xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển thị trường, bao gồm hoạt động tiếp cận, giới thiệu và mở rộng tập khách hàng tiềm năng.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng các thủ tục, quy trình trong quá trình sử dụng dịch vụ, đảm bảo họ dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm dịch vụ một cách thuận tiện.
• Gặp gỡ, kết nối và tư vấn cho khách về các gói sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến thông tin sản phẩm. Theo dõi sát sao tình hình sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại Việt Nam, chủ động phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý phản hồi, phàn nàn hoặc khó khăn từ phía khách hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách trong suốt hành trình.
• Tìm hiểu mức độ hài lòng, mong đợi và cảm nhận thực tế của khách hàng thông qua các cuộc gọi, khảo sát hoặc tiếp xúc trực tiếp, từ đó tổng hợp dữ liệu gửi về các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tham gia vào hoạt động cải tiến dịch vụ dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng quốc tế.