- Chức danh công việc: Nhân viên hỗ trợ dịch vụ khách hàng ngôn ngữ Tiếng Nga
- Số lượng (người): 10
- Thời hạn làm việc: 01/11/2026 đến 31/10/2028
- Địa điểm làm việc: Số 22, Đường C1, Khu đô thị - Phước Long, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa., , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Số 22, Đường C1, Khu đô thị - Phước Long, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa., Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Không có trình độ CMKT
- Mức lương (đồng/tháng): 18.200.000
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: . Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Phản hồi các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng sử dụng tiếng Nga qua các kênh: điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc trực tiếp.
. Hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ: Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty (phần mềm, ứng dụng, đặt phòng, thủ tục, tour du lịch hoặc các dịch vụ kỹ thuật khác).
. Giải quyết sự cố: Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, vận hành để xử lý nhanh chóng các lỗi dịch vụ, sự cố phát sinh mà khách hàng Nga gặp phải.
. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ: Duy trì liên lạc, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng Nga; chủ động cập nhật các chương trình ưu đãi, chính sách mới cho họ.
. Xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc: Chủ động lắng nghe, thấu hiểu tâm lý và thể hiện sự đồng cảm để mang lại trải nghiệm tích cực, an tâm cho khách hàng Nga khi sử dụng dịch vụ.
. Cá nhân hóa dịch vụ: Ghi nhớ sở thích, thói quen và lịch sử tương tác của các khách hàng thân thiết/khách hàng VIP để cung cấp giải pháp hỗ trợ mang tính cá nhân và chu đáo nhất.
. Báo cáo công việc: Theo dõi, thống kê số liệu cuộc gọi/tin nhắn hỗ trợ và làm báo cáo định kỳ cho Quản lý trực tiếp.