- Chức danh công việc: Chuyên viên điều hành
- Số lượng (người): 1
- Thời hạn làm việc: 23/01/2026 đến 22/01/2028
- Địa điểm làm việc: Tầng 10 tòa nhà VNPT Khánh Hòa, số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, , , Tỉnh Khánh Hòa
- Địa điểm làm việc theo địa chỉ mới: Tầng 10 tòa nhà VNPT Khánh Hòa, số 50 Lê Thánh Tôn, Phường Nha Trang, Khánh Hòa
- Yêu cầu về trình độ: Không có trình độ CMKT
- Mức lương (đồng/tháng): 8000000
- Yêu cầu về kinh nghiệm: 3 năm
- Mô tả vị trí công việc, chức danh công việc: Mô tả công việc: Thiết lập và triển khai kế hoạch kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo toàn bộ chuỗi dịch vụ của công ty tuân thủ đúng các tiêu chuẩn vận hành của công ty quy định. Thực hiện các đợt giám sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ theo từng kế hoạch cụ thể hoặc theo tình huống phát sinh thực tế. Theo dõi việc áp dụng các quy trình nội bộ và tiêu chuẩn dịch vụ, đồng thời nắm rõ phương pháp ghi nhận kết quả và tiêu chí đánh giá của từng bộ phận chức năng. Tổ chức hoạt động giám sát việc chấp hành các quy chuẩn liên quan đến chất lượng phục vụ khách hàng trên toàn hệ thống. Tiến hành đánh giá định tuân thủ quy định cũng như chất lượng thực tế của dịch vụ đang được cung ứng; từ đó nhận diện các điểm cần cải thiện. Thực hiện việc tổng hợp số liệu, lập báo cáo định kỳ gửi về cho Tổng công ty để phân ánh khách quan kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ. Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để rà soát các phản hồi của khách, đồng thời đề xuất các biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng hiệu quả. Theo dõi tiến độ thực hiện khắc phục từ các bộ phận liên quan, tiến hành đánh giá lại sau cải tiến để xác nhận kết quả hiệu quả. Thu thập các phản ánh của khách hàng thông qua nhiều kênh (trực tiếp, trực tuyến, biểu mẫu, cuộc gọi,...) tổng hợp dữ liệu và báo cáo định kỳ về Tổng công ty theo cơ chế đã thiết lập.